Base de connaissances
2.1 Mon organisation (5)
- Renseigner les informations de votre organisation
- Ajouter des champs personnalisés de contact
- Configurer la liste d'attente automatisée
- Renseigner les données financières de l'organisation
- Message d'erreur : erreur pendant la mise à jour des données financières
2.2 Saisons (6)
- Comment préparer la nouvelle saison ?
- Dupliquer une saison
- Est-il possible de reporter un avoir sur la nouvelle saison ?
- Gérer les saisons
- Comment éditer ou télécharger un document d'une année précédente ?
- Comment ajouter une souscription ou un paiement sur la saison précédente ?
2.3 Gérer les listes (9)
- Choisir le mode de calcul (annuel ou mensuel) de la calculette QF
- Gérer la liste des structures
- Gérer la liste des activités
- Gérer la liste des lieux
- Gérer la liste des CSP
- Créer un type d'évènement
- Gérer la liste des quartiers
- Peut-on supprimer des codes analytiques attribués à des activités ?
- Importer des activités ou programmations
2.4 Rôles & accès (10)
- Comprendre les rôles par défaut (depuis 2025)
- Désactiver l'accès d'un contact (espace famille ou back-office)
- Comment modifier les accès selon les types de rôles ?
- Définir le rôle et l'accès d'un contact (depuis 2024)
- Comment désactiver la liste d'attente automatisée pour une saison ?
- Puis-je modifier mon rôle en tant que super admin ?
- Gérer les accès des membres d'une famille
- Administrateur ANI : éditer les profils de rôles
- Consulter les utilisateurs
- Définir le rôle et l'accès d'un contact (Archive avant 2024)
3.2 Programmations (17)
- Ajouter une programmation
- Éditer les programmations par lot
- Je ne trouve pas la programmation lors de l'ajout au panier
- Comment enlever le prorata sur une programmation ?
- Créer un forfait
- Éditer une programmation
- Voir le détail d'une programmation
- Comment réinscrire un usager à une programmation annulée par erreur ?
- Comment fonctionne le champ de recherche d'une programmation ?
- Supprimer une programmation annulée en ligne
- Problème de pagination lors de l'ajout d'une programmation
- Je n'arrive pas à ajouter une souscription (adhésion, forfait)
- J'ai annulé par erreur une programmation : comment faire ?
- Annulation par erreur d'une programmation : que faire ?
- Inscrire à une programmation dont la date d'inscription est dépassée
- Inscrire un contact sur une liste d'attente (depuis la programmation)
- Annuler une programmation
3.3 Mise en ligne du site (front office) (13)
- Comment mettre en ligne une programmation ?
- Créer un regroupement de programmations
- Configurer les réglages généraux du site (inscriptions en ligne)
- Créer une catégorie (Gestion du site)
- Créer une sous-catégorie (Gestion du site)
- Gérer les pages du site
- Valider les paniers en attente (pré-inscriptions en ligne)
- Configurer les pré-inscriptions en ligne
- Comment changer la couleur du bloc de pied de page ?
- Le message « Non disponible » s'affiche sur mon activité en ligne
- Configurer l'en-tête et le pied de page du site
- Ma page est en ligne mais n'est pas visible en front
- Message d'erreur lors de la création d'une sous-catégorie
4.1 Familles & membres (14)
- Rechercher et gérer les organisations
- Créer le portefeuille d'une famille
- Déclarer un membre comme intervenant
- Comment changer le nom de famille ?
- Impossible d'ajouter une famille : erreur de création
- Je ne trouve pas un numéro d'ID dans la famille
- Comment changer de responsable famille ?
- Éditer les coordonnées d'un membre
- Définir un contact d'urgence
- Rédiger un mémo (membre ou famille)
- Consulter tous les contacts
4.2 Justificatifs (QF, domicile, documents) (10)
- Comment faire disparaître les onglets « QF en attente » et « Just. domicile en attente » ?
- Comment valider automatiquement les justificatifs de domicile ?
- Calculer automatiquement le quotient familial (QF)
- Ajouter manuellement un quotient familial (QF)
- Ajouter un justificatif de domicile
- Importer des documents
- Valider les justificatifs de domicile en attente
- Valider les quotients familiaux (QF) en attente
- Suivre les documents ajoutés
- Valider un certificat médical
4.3 Inscriptions & panier (9)
- Créer un panier d'inscription
- Gérer la liste d'attente (manuelle ou automatisée)
- Imputer une facture d'avoir
- Ajouter ou retirer un code d'inscription par lot
- Ajouter une activité à une inscription
- Télécharger une facture (acquittée, avoir)
- Impossible d'ajouter des programmations en favoris
- J'ai des paniers avec 0 souscription (pré-inscriptions)
- Erreur 422 lors de la validation d'un panier
5.1 Enregistrer un paiement (14)
- Ajouter un paiement à une famille
- Ajouter plusieurs paiements (échéancier)
- Créer un lien de paiement
- Puis-je dupliquer un paiement ?
- Consulter la liste des paiements
- Les différents états d'un paiement (dont HelloAsso)
- Le lien de paiement est erroné et mentionne une autre structure
- Le lien de paiement semble vide
- Utiliser un avoir pour une famille
- Ajouter un paiement par carte bleue (TPE)
- Imputer un paiement
- Comprendre le solde d'une famille
- Valider les paiements (chèques en brouillon)
- Suivre les liens de paiement automatiques en cas d'échec (paiement X fois)
5.3 Suivi comptable (12)
- Créer un bordereau
- Créer une remise des encaissements
- Suivre les impayés (portefeuilles des créances)
- Comment enlever un paiement d'un bordereau ?
- Incohérence entre le solde portefeuille et l'export Excel
- Est-il possible d'envoyer des relances de paiement à plusieurs familles ?
- Utiliser l'édition comptable (module sur demande)
- Utiliser l'état comptable
- Consulter les souscriptions
- Comprendre et utiliser les imputations de paiement
- Consulter les encaissements
- Créer un export comptable
6.1 HelloAsso (14)
- La FAQ d'HelloAsso
- Découvrir le module de paiement en ligne HelloAsso
- HelloAsso : puis-je désactiver la demande de contribution ?
- Est-ce que HelloAsso détecte la date d'expiration des CB ?
- Configurer le paiement en 3 fois avec HelloAsso
- Comment annuler un ou plusieurs paiements en ligne ?
- Comment voir les paiements en échec HelloAsso ?
- Message d'erreur HelloAsso : le service rencontre un problème
- Le panier avec paiement HelloAsso disparaît
- HelloAsso : paiement validé côté banque mais « en cours » dans ANI
- Modification d'un paiement HelloAsso (échéances, montant)
- L'usager a été débité par HelloAsso mais l'inscription n'apparaît pas
- Modifications possibles depuis l'espace utilisateur HelloAsso
- Que faire en cas de double prélèvement ou double débit ?
6.2 Prélèvements & mandats SEPA (12)
- Configurer la méthode Virement SEPA (remboursement)
- Créer un virement SEPA (remboursement)
- Créer un prélèvement SEPA (module sur demande)
- Paramétrer le mandat de prélèvement (3 fois)
- Créer un mandat de prélèvement en X fois (avec échéancier)
- Valider ou supprimer les dossiers de prélèvement en attente
- Ajouter ou retirer un motif d'erreur sur un dossier de prélèvement
- Annuler un mandat ou des paiements d'un dossier de prélèvement
- Exporter des dossiers de prélèvement
- Créer un mandat de prélèvement en X fois (sans échéancier)
- Peut-on ajouter ou retirer des souscriptions dans un dossier de prélèvement ?
- Le bouton « Valider le mandat » n'apparaît pas / la validation échoue
8.1 Agenda, séances & présences (20)
- Les places restantes dans « Catalogue » ne s'actualisent pas
- Intervenant : je n'arrive pas à cocher la liste des présences (mobile)
- Différence de places entre le catalogue et la feuille de présence
- Intervenant : comment obtenir les numéros et e-mails sur les listes de présence ?
- Mon intervenant ne voit pas son activité/cours dans son agenda
- Comment supprimer les doublons sur les feuilles de présence ?
- Éditer les séances d'une programmation
- Ajouter une séance à une programmation
- Consulter la liste des intervenants
- Éditer les feuilles de présence d'un intervenant
- Consulter l'agenda des activités
- Contacter les participants (séance, activité, programmation)
- Annuler une séance
- Remplir une liste de présence
- Inscrire un contact sur une liste d'attente (depuis l'agenda)
- Modifier une séance depuis l'agenda
- Consulter le catalogue des programmations
- Consulter les participations
- Consulter les séances
- Gérer le suivi des présences multiples
8.3 Statistiques & exports (12)
- Export catalogue : les places restantes s'affichent au format date
- Comment croiser les données de plusieurs exports ?
- Exports journaux vides
- Est-il possible d'obtenir un export personnalisé ?
- Comment obtenir le nombre précis d'inscrits d'un secteur sans doublons ?
- Quelle est la différence entre le bouton « Exporter » et les « Exports ANI » ?
- Consulter les statistiques
- Consulter les taux de présence (statistiques)
- Comprendre les favoris (statistiques)
- Exporter des données depuis ANI (CSV)
- Exporter les données Ville de Paris (CPA)
- Comment expliquer l'écart entre les statistiques et les exports ?
9.1 Réductions automatiques & avantages tarifaires (9)
- Créer un avantage tarifaire
- Affecter un avantage tarifaire à un contact (depuis la famille)
- Affecter un avantage tarifaire à un contact (depuis les documents)
- Créer une réduction automatique (méthode de promotion)
- Créer une réduction automatique sur la Xème activité
- Créer une réduction automatique sur la Xème activité (famille)
- Créer une réduction automatique sur le Xème membre
- Comment appliquer une réduction automatique en back-office (panier) ?
- Activer les avantages tarifaires en front (bêta)