À quoi ça sert
Cette FAQ explique comment annuler un ou plusieurs paiements en ligne (HelloAsso) dans ANI.
Les règles
Attention — Seuls les paiements en statut Payé peuvent être annulés — et uniquement dans ANI (impact l'écriture comptable uniquement : un paiement HelloAsso « Payé » a déjà été débité du compte de l'usager.
Si vous souhaitez effectuer une annulation ou un remboursement d'un paiement HelloAsso, rendez-vous ici
Selon le cas
- Paiement en 1 fois (statut Payé) : dans l'onglet Paiements, cliquez sur Annuler sur la ligne concernée.
- Paiement en 2 ou 3 fois : les paiements « En attente » ne peuvent pas être annulés individuellement. Supprimez le mandat : cela supprime tous les paiements en attente. Annulez d'abord le paiement « Payé ».
Résultat attendu
Le(s) paiement(s) sont annulés dans ANI (les paiements sont toujours actifs dans Helloasso, il faut donc se rendre sur votre tableau de bord HelloAsso pour réaliser les opérations d'annulation et/ou de remboursement)
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