HelloAsso : Paiement validé dans la banque mais "en cours" dans ANI

Il peut arriver qu’un paiement soit accepté dans l’application bancaire du payeur, sans apparaître comme "payé" dans ANI. Le paiement reste "en cours".

S'il y a eu paiement cela doit faire référence à un lien entre panier + mandat.

Cela peut s’expliquer de plusieurs façons :

1. Le paiement a été validé trop longtemps après son démarrage (1h dans ANI avant suppression totale)
   Si la personne met trop de temps à terminer son paiement, le lien entre sa commande et le paiement peut expirer. Dans ce cas, la banque peut afficher une validation, mais le paiement ne peut plus être confirmé correctement dans ANI

2. Le retour vers le site ne s’est pas fait correctement après la validation bancaire
   Après avoir validé le paiement dans son application bancaire, la personne doit généralement revenir automatiquement vers le site. Si ce retour ne se fait pas correctement, la confirmation peut ne pas être transmise jusqu’au bout.

3. La confirmation du paiement n’a pas été transmise correctement
   Dans certains cas, même si le paiement semble accepté côté banque, l’information ne remonte pas correctement jusqu’à ANI, ce qui empêche la validation finale.

Ce que cela signifie concrètement

Dans cette situation :

• le paiement peut apparaître comme en cours ;
• la personne peut avoir vu une validation dans son application bancaire ;
• mais le paiement n’est pas forcément finalisé ou prélevé définitivement.

Le fait qu’un paiement soit visible ou autorisé côté banque ne signifie pas toujours qu’il a été réellement finalisé :

• le paiement peut ne jamais être confirmé ;
• l’autorisation peut disparaître automatiquement après un délai ;
• ou une vérification complémentaire peut être nécessaire.