Le panier avec paiement Helloasso disparaît !

Suite aux retours des utilisateurs, nous avons identifié que le problème provient majoritairement d'une navigation inappropriée dans le parcours de paiement.

En effet, certains usagers assimilent l'interface Helloasso à celle du logiciel ANI et utilisent la fonction "page précédente" de leur navigateur.

À ce stade, le panier est en attente (indisponible et non éditable) ; revenir en arrière équivaut donc à fermer le navigateur en plein paiement.

Pour quitter le parcours correctement et conserver l'accès au panier, l'usager doit impérativement utiliser le bouton dédié au sein de l'interface Helloasso (voir capture d'écran jointe).

Aniapps a ajouté un message d'information dans le parcours d'achat pour prévenir ce comportement et en préciser les risques. En cas de fermeture inattendue du parcours, nous ne sommes pas en mesure de rattacher le panier avec le paiement, ce qui entraîne l'expiration du panier après une heure.