À quoi ça sert
Cette FAQ explique comment annuler un ou plusieurs paiements en ligne (HelloAsso) dans ANI.
Les règles
L'annulation effectuée dans ANI est automatiquement répercutée sur HelloAsso : il n'est plus nécessaire de réaliser une double action (ANI + back-office HelloAsso).
Remboursement : un paiement HelloAsso « Payé » a déjà été débité du compte de l'usager. L'annulation ne déclenche pas de remboursement automatique. Si vous souhaitez rembourser un payeur, rendez-vous ici :
Selon le cas
- Paiement en 1 fois (statut Payé) : dans l'onglet Paiements, cliquez sur Annuler sur la ligne concernée.
- Paiement en 2 ou 3 fois: les paiements « En attente » ne peuvent pas être annulés individuellement.
- Annulez d'abord le paiement « Payé ».
- Supprimez ensuite le mandat : cela supprime tous les paiements en attente, dans ANI comme sur HelloAsso.
Résultat attendu
Le(s) paiement(s) sont annulés dans ANI et sur HelloAsso. Les statuts restent cohérents entre les deux outils, sans action supplémentaire de votre part.
Si un paiement apparaît encore actif sur HelloAsso après l'annulation, contactez notre support en précisant la référence du paiement.
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