Les étapes
Administrateur / agent (back-office)
- Sur la page de connexion à l'espace d'administration, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez votre adresse e-mail : un lien de réinitialisation vous est envoyé.
- Suivez le lien et définissez un nouveau mot de passe.
Usager (espace famille, front)
- Sur la page de connexion de l'espace famille, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- L'usager reçoit un lien pour redéfinir son mot de passe.
Changer son mot de passe une fois connecté
Depuis votre profil, rubrique sécurité / mot de passe.
Résultat attendu
Vous pouvez vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe.
Bon à savoir
Astuce — Si vous ne recevez pas le mail, voir Pourquoi certains e-mails ne sont-ils pas reçus ? et vérifiez vos spams.
À noter — Pour renforcer la sécurité, voir Sécuriser mon compte avec le 2FA. Un compte désactivé ne peut pas se connecter — voir Désactiver l'accès d'un contact.
À vérifier avant publication — libellé exact du lien « Mot de passe oublié » et chemin exact vers la rubrique sécurité du profil.
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